Dijital Bankacılık Girişinde Kesinti Ve Canlı Destek Sorunu

Ziraat Bankası internet ve mobil bankacılığıma 4 gündür hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum. Hem mobil bankacılık hem de internet şube üzerinden denediğimde ekranda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı çıkıyor ve işlemim tamamlanmıyor.

Ekranda özellikle çağrı merkezini aramam söylenmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemine takılıp kalıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Nadiren bağlanabildiğimde de “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” denilerek hiçbir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılıyor. Özellikle güvenlik birimine bağlanmak ve yeni şifre ya da gerekli işlem ne ise onun yapılmasını istememe rağmen bu talebim de karşılanmıyor.

Şubeye gittiğimde ise bu sorunu çözemeyeceklerini, müşteri hizmetleriyle halletmem gerektiğini söylüyorlar. Sonuç olarak şube çözemiyor, iletişim merkezi çözemiyor ve ben günlerdir aynı sorunla uğraşıyorum. Bir banka için bu kadar önemli bir dijital kanalın hem çalışmaması hem de müşteriye ulaşılabilir, canlı bir destek sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Hesabıma tekrar güvenli bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak engelin kaldırılmasını, gerekiyorsa yeni şifre tanımlanmasını ve bu sürecin bizzat güvenlik birimi ya da yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, sesli yanıt sisteminiz nedeniyle yaşadığımız bu iletişim sıkıntısının da dikkate alınarak müşteri temsilcisine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.