to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli SMS Sonrası Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 05.26’da Ziraat Bankası tarafından tarafıma “Telegram @ayyıldızteams iş yerinden 1.000.000,00 TL’lik harcamanız için” şeklinde bir SMS gönderildi ve bu işlem için bir şifre iletildi. SMS’i görür görmez hem hesaplarımı hem de kredi kartımı kontrol ettim, herhangi bir işlem görünmüyordu ancak tutar ve içerik son derece endişe vericiydi.
Aynı gün saat 07.50’de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek ve şüpheli işlem kaydı oluşturmak istedim. Yaklaşık 17 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında defalarca arama yapmayı denedim ancak arama dahi yapılamadı, müşteri hizmetlerine yine ulaşamadım. Acil ve hayati önem taşıyabilecek böyle bir durumda bankaya ulaşılamaması beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvensiz hissettirmiştir.
İstanbul Üsküdar Selimiye Şubesi müşterisi olarak, hesaplarım ve kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, bu SMS’in kaynağı ve bankayla bağlantısı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği şekilde müşteri hizmetleri sisteminin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
