Mobil Ödeme İle Vergi Taksit Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme

Şu anda Ziraat Bankası’nın vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ağustos ayında Ziraat Bankası Bankkart ile vergi ödememi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bu ödemenin kampanya kapsamında 4 taksit olarak yansıyacağını düşünüyordum. Ancak işlem sonrasında ödemenin taksitlendirilmediğini, peşin olarak çekildiğini gördüm.

Kampanya koşullarında bunun sadece pos ile yapılan ödemelerde geçerli olduğunun yazdığını sonradan fark ettim. Fakat bu bilginin kampanya duyurusunun sonunda ve yeterince dikkat çekmeyecek şekilde belirtilmiş olması, özellikle mobil uygulama üzerinden ödeme yapan müşterileri yanılgıya düşürebilecek bir durum. Kampanya duyurusunun en başında açıkça “Sadece pos ile yapılan ödemelerde geçerlidir” şeklinde bir ifade yer alsaydı veya mobil ödeme sırasında “Bu işlem taksitlendirilmez, peşin çekilecektir” uyarısı çıksaydı, böyle bir hata yapmazdım.

Yaşanan durumda yanılgının bir kısmının bende olduğunu kabul ediyorum; buna rağmen bankanın da iletişimi daha açık tasarlayarak müşteriyi yanıltmayacak şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili bankaya mesaj ile ulaştım ancak yalnızca standart bir cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Benimle benzer yanılgıya düşen başka müşterilerin de olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili vergi ödeme işleminin istisnai olarak kampanya kapsamında değerlendirilerek 4 taksite bölünmesini ve kampanya bilgilendirmelerinin, özellikle mobil ödemeler için, daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.