Mobil Uygulamada Vergi Ödemesinde Taksit Hakkı İhlali

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımı kullanarak dün yaklaşık 90.000 TL tutarında bir vergi ödemesi yaptım. Ziraat Bankası normalde Bankkart ile yapılan vergi ödemelerine 4 taksit imkanı sunarken, benim yaptığım bu ödemeye taksit uygulanmadığını gördüm. Ödemeyi Ziraat Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.

Durumu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin mobil uygulama üzerinden yapıldığı için sistemde vergi ödemesi değil fatura ödemesi olarak göründüğünü, bu nedenle taksit yapılamadığını söylediler. Aynı ödemeyi, Ziraat Bankası’nın mobil uygulamasından değil de kredi kartımla vergi dairesinin kendi internet sitesi üzerinden yapmış olsaydım taksit yapılabileceğini ifade ettiler. Yani işlem aynı, tutar aynı, maliyet aynı olmasına rağmen sadece kanal farklı olduğu için birinde taksit varken diğerinde olmaması bana göre adil ve mantıklı değildir.

Ayrıca müşteri temsilcisi, çözüm olarak vergi ödemesini yaptığım kurumun işlemi iptal etmesi gerektiğini, ardından aynı ödemeyi vergi alınan kurumun sitesi üzerinden kredi kartıyla tekrar yapmam gerektiğini söyledi. Ancak vergi ödediğim kurumun bu ödemeyi iptal etmesi fiilen mümkün değildir; bu nedenle önerilen çözüm de uygulanabilir değildir.

Ziraat Bankası’nın bu işlemi gerçek niteliği olan vergi ödemesi olarak değerlendirip, kampanyalarında vaat ettikleri gibi 4 taksit imkânını geriye dönük olarak bu ödeme için de sağlamasını, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.