to read complaints and reviews, or file yours.Jest Ayları Kampanyasında Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kartım ile Jest Ayları kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya kapsamında hakkımı yalnızca 1 kez kullanmış olmama rağmen mobil uygulamada kalan işlem hakkım 0 olarak görünüyor. 7 Kasım tarihli ekstre için bu kampanyadan yararlanmak isterken sistemsel bir hata nedeniyle hakkım varmış gibi görünmeme rağmen bu hakkı kullanamadım.
8 Kasım saat 10:50’de müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt açamayacaklarını, şikayet oluşturamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Hem sistemsel bir hata yaşanması hem de müşteri hizmetlerinin bu konuyu sahiplenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşadığım sorun ve yaklaşım nedeniyle kart borcumu ödedikten sonra hem hesabımı hem de kartımı iptal etme kararı aldım. Belki sizin için bir önemi olmayabilir ama bu süreçte bir müşterinizi kaybettiniz. Jest Ayları hakkımın neden 0 göründüğünün incelenmesini, hak ettiğim kampanya kullanımının sağlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecine ilişkin geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
