to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Taksitlendirme Sorunu
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Gold Troy kredi kartımla 18.05.2026 tarihinde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden 68.681 TL tutarında tapu harcı ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlemi, bankanın tapu harçlarına yönelik “faizsiz 4 taksit” kampanyasına güvenerek bu kartla yaptım. Ancak işlem sonrasında harcamam kampanya kapsamında taksitlendirilmedi ve ekstreye tek çekim olarak yansıtıldı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin yapıldığı kanalın Ziraat Mobil olması gerekçe gösterilerek işlemin taksitlendirilemeyeceği söylendi. Ödeme esnasında mobil uygulama ekranında, bu kanaldan yapılan ödemelerin kampanya dışında olduğuna veya taksitlendirilmeyeceğine dair herhangi bir uyarı, pop-up bildirim ya da açık bir bilgilendirme metni yer almıyordu. Bu nedenle bankanın eksik bilgilendirmesi sonucu, yüksek tutarlı bir ödeme için ciddi bir nakit akışı problemi yaşamaktayım.
Tüketici haklarım doğrultusunda, bu durumla ilgili olarak BDDK üzerinden de yasal itiraz kaydı oluşturdum. Bankanın duyurduğu kampanya çerçevesinde bu harcamamın geriye dönük olarak manuel şekilde faizsiz 4 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
