to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu Ve ATM'den Yutulan 4.700 TL'nin İadesi
Ziraat Bankası müşterisiyim ve uzun süredir hem internet bankacılığı hem de ATM işlemleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Neredeyse 2 yıla yakındır internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle Hakkari Yüksekova şubesine gitmem gerektiği söyleniyor; kartlarımı aktif olarak kullanmama rağmen internet bankacılığım bir türlü açılmadı ve bu nedenle borçlarımı da internet üzerinden ödeyemiyorum.
Yaklaşık 2 ay önce ATM üzerinden işlem yaparken 4.700 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. Bu durumla ilgili başvuru yaptığımda işlemin inceleneceği ve çözüleceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen para hâlâ hesabıma iade edilmedi. Başvurularım için “yazdım, bekleniyor” şeklinde genel bir ifade dışında net bir geri dönüş yapılmıyor.
Hem internet bankacılığına erişimimin sağlanmasını hem de ATM’nin yuttuğu 4.700 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası müşterisiyim. Daha önce ATM kartımı yutmuştu, yeni bankamatik kartım ise dün elime ulaştı. Eski kartımda hiçbir sorun yokken, yeni kartım geldikten sonra hem internet bankacılığıma giremiyorum hem de hesaplarımı göremiyorum.
İnternet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda “kısıtlanmıştır” uyarısı alıyorum ve hesabımda bulunan parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca sisteme girebildiğimde de sadece 5008 numaralı hesabım görünüyor, 5006 numaralı hesabım ve diğer hesaplarım görünmüyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aramama rağmen müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem kartım hem internet bankacılığım kullanılamaz durumda olduğu için günlük finansal işlerimi yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet bankacılığımdaki kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını, tüm hesaplarımın tekrar görünür hale getirilmesini ve hesabımdaki paraya sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
