to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın BDDK Kararına Şart Ekleyerek Kredi Kartı Ve KMH Borçlarını Reddetmesi
Adana Ziraat Bankası Eski İstasyon Şubesi’nde kredi kartı ve KMH (ek hesap) borçlarımı BDDK’nın aldığı karar kapsamında yapılandırmak istedim. Kredi kartı borcum yaklaşık 700.000 TL, KMH borcum ise yaklaşık 400.000 TL’dir. BDDK’nın resmi internet sayfasında yayımlanan kararı incelediğimde, borçların 48 aya kadar vade ile yapılandırılmasında herhangi bir sınırlama veya “29.01.2026 tarihinden önce olan borçlar” şeklinde ek bir koşul görmedim. Buna rağmen banka, BDDK kararına kendi inisiyatifiyle yeni şartlar ekleyerek işlem yapmayı reddetmiştir.
26.03.2026 tarihinde Adana Eski İstasyon Şubesi’ne giderek müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüştüm. Talebimi açıkça iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistem üzerinden kontrol ettiğini, “şartların uygun olmadığını” ve yalnızca 29.01.2026 tarihinden önce oluşan borçlar için yapılandırma yapılabildiğini söyleyerek sözlü olarak talebimi reddetti. Herhangi bir yazılı gerekçe, SMS, e-posta ya da resmi bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.
BDDK kararında yer almayan bu ek koşullar nedeniyle yapılandırmadan yararlandırılmadığımı ve bu durumun beni ciddi anlamda mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. BDDK’nın yayınladığı karara uygun şekilde, kredi kartı ve KMH borçlarımın 48 aya kadar vade ile yapılandırılması talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bankanın keyfi uygulamasının düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri iletişim merkezini aradım şube ile görüşmelisiniz yanıtını aldım.
