to read complaints and reviews, or file yours.BDDK Kararına Rağmen Uygun Yapılandırma Talebim Neden Reddedildi?
Bir yılı aşkın süredir Ziraat Bankası'na ait kredi kartı ve ek hesap borcumun tamamını ödeyemediğimi belirtmek isterim. 23 Temmuz 2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, BDDK'nın 10.05.2025 tarihli kararına dayanarak %3,11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırma talebinde bulundum. Ancak, 10.07.2025 tarihinde gecikmiş borcum olmadığı gerekçesiyle 14.08.2025 tarihinde talebim olumsuz yanıtlandı. Müşteri temsilcisi, %5,39 faiz oranı ve 12 ay vade ile yapılandırma yapılabileceğini belirtti.
BDDK’nın ilgili kararında, kart hamillerinin talebi halinde borç bakiyelerinin 48 aya kadar yapılandırılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, talebimin reddedilmesini ve daha kısa vadeli, yüksek faizli bir yapılandırma önerilmesini kabul etmiyorum. Borcumun, BDDK kararındaki şartlara uygun şekilde %3,11 faiz oranı ve 48 ay taksitle yapılandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kısaca süreçte olanları anlatıp konuyu kapatacağım. Ziraat Bankası kredi kartım ile bire bir aynı durumda olan Yapı Kredi World kartımı yapılandırdım. World kartımın da borcunun tamamını ödeyememiştim ve gecikme yoktu. Yapı Kredi aradı BDDK kararına göre 3.11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırabileceklerini söylediler. İşlemler telefonda yaklaşık 3 dakikada tamamlandı. BDDK kararına uymadığı için Ziraat Bankasını BDDK'ya şikayet ettim. Gelen cevap oldukça ilginçti. Ziraat Bankası cevap olarak talebimin olumsuz sonuçlandığını ve şubeden bilgi verildiğini söylemiş. BDDK ise Ziraat Bankasını haklı bularak Tüketici Hakları'na ilişkin ilke ve kuralların ihlal edilmesi halinde müdahil olduklarını belirtmiş. Sonuçta, yapılandırma kararı alan BDDK, Koşulları sağladığım halde yapılandırma yapmayan Ziraat Bankası, Ziraat Bankasını haklı bulan BDDK. Benden bu kadar, Ziraat Bankası'nın piyasa koşullarından da yüksek olan faiz oranını kabul etmek zorundayım. Son olarak bu durumu CİMER'e taşıyacağım.
BDDK kararı kapsamı içindeyim 48 ay taksitlendirsem ödeyebileceğim borcu 12 ay 5,39 dan bölelim dediler. Normalde aylık 23 bin ödeyip bitirebilecekken, bana aylık 70 bin taksit çıkıyor. Zaruri olarak bıraktım artık.