Zara’nın Geciken 3.780 TL İadesi İçin Açıklama Talebi

Zara online mağazasından satın aldığım kadın çantası ve jean ürününü, yasal iade süresi dolmadan ve hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Ürünleri iki ayrı siparişe ait olacak şekilde aynı paket içinde gönderdim. Sipariş numaralarım 54584190504 ve 54578224994’tür. İadem 19.02.2026 tarihinde Zara tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Toplam 3.780 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen, ne ödemenin hangi aşamada olduğuna dair şeffaf bir bilgi veriliyor ne de iadem makul bir süre içerisinde sonuçlandırılıyor. İlgili mağaza ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilmekte ve bu kanal üzerinden yaptığım görüşmelerde de iade sürecine ilişkin açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Yasal iade süresi içinde yapılmış olan bu iadenin neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açık ve detaylı bir bilgi verilmesini, 3.780 TL tutarındaki iade bedelimin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.