Kasiyerin Aşırı Agresif Tutumu Ve Çocukların Önünde Saygısız Davranışı

25.08.2026 tarihinde saat 20:00 sularında İzmir Bornova Çamlık BİM şubesine eşim, küçük kızım ve kucağımda bebeğimle birlikte ev ve kırtasiye ihtiyaçlarımız için 7.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmak üzere gittik. Ancak kasaya geldiğimiz andan itibaren görevli personelin tavrı nedeniyle hem psikolojik olarak hem de alışveriş ürünlerimiz açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Kasada duran personel, yaptığımız alışverişin tutarını ve sepet doluluğunu görünce tarafımıza “Bu saatte bu kadar alışveriş mi yapılır?” ve “Bedava vermiyorlar falan” şeklinde son derece kaba ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Kucağımda bebek olduğu için poşetleme işini eşim tek başına yapmaya çalıştı fakat kasanın ve tezgah alanının darlığı nedeniyle kasiyerin hızına yetişemedi. Bu durumu kendisine belirttiğimiz halde kasiyer bizi tamamen umursamadan ürünleri adeta fırlatır gibi hızla kasadan geçirmeye devam etti ve birçok ürünümüzün yere düşmesine sebep oldu.

Eşim ürünlerin yere düştüğünü söylediğinde kasiyer bu kez “Ne yapayım, insanlar arkada beklesin mi?” diyerek son derece sert, agresif ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslupla karşılık verdi. Kucağımda bebek olduğu için yere düşen ürünleri ben toplayamadım ve küçük kızım toplamak zorunda kaldı. Tezgahların yetersiz olduğunu söylediğimizde ise “Gidin şikayet edin, yapacak bir şey yok” diyerek bizi adeta mağazadan kovarcasına, tahrik edici bir tavırla konuştu.

İş çıkışı yorgun halde geldiğimiz, ciddi tutarda ciro bıraktığımız bir şubede çocuklarımın gözü önünde azar işitmek, saygısızlığa uğramak ve ürünlerimizin yere fırlatılırcasına zarar görmesi BİM gibi kurumsal bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu şubeyi tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek durumundayım.

25.08.2026 tarihli ve yaklaşık 20:00 saatli kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu saygısız ve agresif tutumu sergileyen, ayrıca ürünlerimizin yere düşmesine sebep olan kasiyer hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Alışverişe ilişkin fiş, kasa numarası ve işlem detayları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde fiş görseliyle birlikte paylaşabilirim.