Zara’nın Aynı Gün Teslimat Sözü Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

15.01.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden bir adet mont, bir adet elbise ve bir adet kazak satın aldım. Toplamda 11.099 TL’yi kredi kartımla ödedim ve sipariş numaram 5406*****31. Siparişim için aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyip 99 TL de ekstra ücret ödememe rağmen, bugün 23.01.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak gün sonunda asla teslimat yapılmıyor, her defasında ertesi güne devrediliyor ve farklı kuryelere aktarılıyor. Zara ile sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabiliyorum, başka bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattında da hazır kalıplarla yazışılıp bir anda görüşme sonlandırılıyor, sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor. “Mail atıyoruz” denmesine rağmen hiçbir bilgilendirme maili de almıyorum. Mağazalara ve çağrı merkezine de ulaşamıyorum, çağrı merkezi numarası direkt kapanıyor ve hiçbir destek alamıyorum.

İki haftaya yaklaşan bir sürede aynı gün teslimat sözü verilmiş bir siparişin hâlâ elime ulaşmaması ve hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Zara’dan, bu siparişim için net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünlerimin gecikmeden, bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve iletişim kanallarının gerçekten çözüm odaklı kullanılmasını istiyorum.