Zara'dan Yanlış Gönderim Ve Tekrarlanan İade Süreci Nedeniyle 618 TL Kayıp

Zara’dan 26 Ocak 2026 tarihinde online olarak omuz trabzanlı suni deri ceket siparişi verdim ancak ürünüm yanlış gönderildi. Yanlış ürün nedeniyle iki kez sipariş vermek zorunda kaldım, defalarca iade süreciyle uğraştım ama hâlâ istediğim cekete sahip değilim. Süreç boyunca sadece iade işlemleriyle oyalandım, bir kez bile doğru ürünü gönderme yönünde adım atılmadı.

Yanlış ve eksik işlemler yüzünden gereksiz yere kargo bedelleri ödedim, Paraf paramdan 500 TL geri alındı ve toplamda 618 TL civarında maddi kaybım oluştu. 2.990 TL tutarındaki ceketimi ise hâlâ teslim alamadım. Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda sadece “iadeniz tamamlanmamış görünüyor, bunun dışında size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı” şeklinde standart bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım. Talebim, omuz trabzanlı suni deri ceketin bir an önce doğru şekilde gönderilmesi ve yaşadığım 618 TL’lik maddi kaybın tarafıma indirim/alışveriş çeki veya benzeri bir şekilde telafi edilmesidir. Sürecin uzatılmadan net bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.