Zara'dan Teslim Edilmeyen Mont Ve İade Sorunu

8 Aralık’ta Zara Online üzerinden 5403*****39 numaralı siparişimle 2.990 TL tutarında bir mont satın aldım. Kargo firması Kolay Gelsin beni iki kez aramış; ilk aramada işte olduğum için açamadım, hemen ardından geri dönüş yaptım ancak ulaşamadım. İkinci aramayı ise cumartesi günü sabah 9 gibi yapmışlar, o saatte uyuduğum için telefonu duymadım ve daha sonra herhangi bir şekilde tekrar aranmadım.

Siparişim, bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Konuyu öğrenebilmek için Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, siparişimin iptal edildiği bilgisini verdiler. Ancak bana ne SMS ne mail ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an tarih 1 Ocak olmasına rağmen ortada ne mont var ne de banka kartımla ödediğim 2.990 TL tarafıma iade edildi.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, herhangi bir dönüş alamadım. Teslim edilmeyen ve kargo firması tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği söylenen mont siparişim için, banka kartımdan çekilen 2.990 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.