Zara’dan Onaylanan İade Bedelinin Kredi Kartına Yansımaması Ve Dekont Gönderilmemesi

Zara’nın internet sitesinden 2024 Kasım ayında 3046/345 kodlu kaşe kaban satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık 2–3 ay sonra koltuk altları, cep kısımları ve kollarında belirgin şekilde tüylenme sorunu oluştu. Ürünün garantili olması nedeniyle incelemeye gönderdim ve iademin 23 Ocak tarihinde onaylandığı, ücret iadesinin yapıldığı tarafıma bildirildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 3.290 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartıma yansımadı. Bankamla görüştüğümde kesinlikle böyle bir ödemenin bulunmadığı, tarafıma herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine Zara’dan, bankaya iletebilmek için ödemeyi gerçekten yaptıklarına dair dekont talep ettim. İstedikleri tüm bilgileri kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın dekont da tarafıma gönderilmedi.

Hem iade onayım olmasına rağmen ücretin kartıma yansımamış olması, hem de talep ettiğim dekontun gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 5347*****83 numaralı siparişime ait 3.290 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve ödeme işlemine dair dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.