Zara'dan Mini Bowling Çantamın İadesi Yapılmadı

Zara internet mağazasından 6637/610/624 kodlu mini bowling çantayı 2 Ocak tarihinde 1.090 TL ödeyerek Ziraat Bankası kredi kartımla satın aldım. Aynı siparişte yer alan bir etekle birlikte iade talebimi 6 Ocak’ta oluşturdum ve ürünleri 10 Ocak’ta DHL Converse aracılığıyla Zara’ya teslim ettim. Eteğin 990 TL tutarındaki iadesi kartıma yansıtıldı; ancak aynı iade içinde yer alan mini bowling çantanın 1.090 TL tutarındaki iadesi yapılmadı. 13 Ocak’tan bu yana çantanın iadesinin kartıma yansımasını bekliyorum.

Sipariş numaram 5453***9502 olmasına ve iade sürecini zamanında tamamlamama rağmen, çantaya ait para iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve geri ödeme gerçekleşmedi. Zara mağazalarında müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı bulamadım. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda telefonlar çalmadı; yapay zekâya danışarak ulaştığım Zara e-posta adresine mail gönderdim ancak mailim karşı tarafa hiç ulaşmamış ve kabul edilmemiş görünüyor.

Tüm bu uğraşlara rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum ve iade sürecim eksik şekilde kalıyor. Aynı iade içinde yer alan mini bowling çanta için ödediğim 1.090 TL tutarının en kısa sürede Ziraat kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.