Zara'dan Kullanılmış Ve Defolu Mont Gönderildi, İade Süreci Zorlaştırıldı

Zara online mağazadan 08.02.2026 tarihinde 5.690 TL ödeyerek bir mont sipariş ettim, ürün 11.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak paketi açtığımda montun belirgin şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Üzerinde etiket yoktu, birçok yerinde sökük ve defolar vardı ve ürün yoğun şekilde parfüm kokuyordu.

Sipariş numaram 545*****732. Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sadece iade göndermem gerektiği söylendi. Zaman kaybı yaşamamak için özellikle online alışverişi tercih etmeme rağmen şimdi ekstra olarak kargo şirketine gitmek, paketi hazırlamak ve süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Kullanılmış ve defolu bir ürünün yeni ürün diye gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybını kabul etmiyorum. Ücret iademin sorunsuz ve hızlı şekilde yapılmasını, ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.