Zara’dan Kargo Seçme Hakkının Göz Ardı Edilmesi

1 Ocak tarihinde Zara üzerinden verdiğim siparişte, ürünü kargolamadan önce özellikle kargo firması seçimi konusunda talepte bulunmak istedim. Daha önce defalarca sorun yaşadığım için Kargoist ve Cargo X ile kesinlikle çalışmak istemediğimi, bu firmalarla kargolarımı zorla teslim almak zorunda kaldığımı belirttim ve siparişim için bu firmaların tercih edilmemesini rica ettim.

Ancak web üzerinden yaptığım görüşmede bu talebim dikkate alınmadı, seçme hakkımın olmadığı söylendi ve adeta konuşma yüzüme kapatıldı. Ben müşteriyim ve paramı öderken hangi kargo firmasıyla çalışılacağı konusunda söz sahibi olmak, en azından sorun yaşadığım firmaları eleyebilmek istiyorum. Ödemesini yaptığım bir siparişte, kargomu hangi firma ile teslim alacağıma karar verememem hem adil gelmiyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşım olarak hissediyorum.

Zara’dan, online alışverişlerde kargo firmasını seçme hakkının müşterilere tanınmasını, en azından Kargoist ve Cargo X gibi sorun yaşadığım firmalarla gönderim yapılmaması yönünde tercih hakkı sunulmasını talep ediyorum. Müşteri olarak görüşümün ve tercihlerimin dikkate alınmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.