Zara’dan İzinsiz Kart Harcaması Ve Cevapsız İade Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde saat 21:58’de Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, Iyzico/Zara postu üzerinden 67.829 TL tutarında bana ait olmayan bir harcama yapılmıştır. Kart bilgilerim izinsiz kullanılarak yapılan bu işlemle ilgili olarak belirtmek isterim ki, ben Zara müşterisi değilim; bugüne kadar Zara’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmadım.

Bu harcamayı fark eder etmez, durumu WhatsApp üzerinden Zara’ya yazılı olarak bildirdim. Bana sadece “incelemeye alındı” denildi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bugün tekrar yazdığımda, söz konusu harcamanın kartımdan geçmiş olduğunu, neden iptal edilmediğini sorduğumda yine sadece “durum incelemede” denildi ve iletişim bir süre sonra adeta yüzüme kapatılır gibi sonlandırıldı. Harcamayı yapan kişinin tespiti ve savcılığa başvuruda bulunmak istediğimi söylediğimde de yine sadece incelemede olduğu söylenip net hiçbir bilgi verilmedi.

Ben bu işlemi kesinlikle yapmadım; o sırada evimdeydim ve kartım fiziksel olarak yanımdaydı. Hiç müşterisi olmadığım bir markadan, bana ait olmayan bu tutarda harcamanın yapılması ve buna rağmen Zara tarafından karşı tarafla iletişime geçilmemesi, işlemin iptal edilmesi veya durdurulması için gerekli adımların atılmaması, müşteri olmasam bile mağduriyetimin ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Zara’dan, izinsiz yapılan bu işlemle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, söz konusu tutarın iadesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ve iletişim sorunları için özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, aldığım yetersiz ve geçiştirici cevaplar nedeniyle konuyu savcılık dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.