Zara'dan Gelen Sipariş Ürünleri Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Zara üzerinden 24.06.2026 tarihinde 5435*****59 numaralı siparişimle iki adet jean pantolon satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyordu.

Gönderim kolay gelsin kargo firmasıyla yapılmış. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, “alıcı adreste bulunamadı” denilerek ürünün satıcıya iade edildiği bilgisini aldım. Ancak ne ürünler bana ulaştı ne de ürün bedelinin iadesi tarafıma yapıldı.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi. Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Ürünler satıcıya iade edildiği halde, sipariş bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.