Zara'dan Geciken Sipariş Ve Saygısız Personel Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

27 Mart’ta İstanbul Sarıyer İstinyepark AVM’de bulunan Zara mağazasından 2175/536/800 kodlu ürünü beğendim, stokta olmadığı için mağaza üzerinden online sipariş verdiler ve ödemeyi mağazada yaptım. Bana ürünün en geç 31 Mart’ta elimde olacağı söylendi, daha sonra tarih 3 Nisan’a ertelendi. Bugün 7 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde ürünün geleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Ürün bana acil lazım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “gelmeyecekse cuma günü iptal edeyim” dediğimde de yine gelecek denilerek oyalanmaya devam edildim. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de mağazada ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Sipariş numaram 5463*****00’dür. Yaşadığım bu süreçte kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ayrıca ürünü aldığım İstinyepark AVM Zara mağazasındaki bazı personellerin benimle bağırarak ve saygısız bir üslup ile konuşması beni daha da mağdur etti ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Zara’dan, sürecin neden bu noktaya geldiğine dair açıklama yapılmasını ve ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.