Zara'dan Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Uzaktan Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

10 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içinde bulunan Zara mağazasından çocuğum için bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum okul ayakkabısı olarak normal şartlarda kullandı ancak kısa süre içinde ayakkabıda açılma problemi oluştu.

Ben alışverişi Ankara’da yapmış olmama rağmen Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve yaşadığım şehirdeki Zara kanalları üzerinden bu problemime online olarak çözüm üretemediler. Tarafıma mutlaka ürünü Ankara’ya, alışveriş yaptığım mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Sadece bir ayakkabı için şehir değiştirmemi beklemeleri hem gerçekçi değil hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayakkabıda üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu açılma sorunu için, bulunduğum şehirden çözüm üretilmesini ve ayakkabının iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda online veya uzaktan bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.