Zara Siparişim Kayıp, Kolay Gelsin Kargo Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Zara online mağazadan verdiğim siparişin kargosu bir türlü bana ulaştırılmadı. Siparişim, Kolay Gelsin Kargo firması ile 212923678 numaralı gönderi olarak tarafıma yönlendirildi; ancak kargo görevlisi beni aradığında adresimin uzak olduğunu söyleyerek sorumluluğunu yerine getirmek yerine son derece laubali bir şekilde “gel al” tarzında ifadeler kullandı ve teslimata gelmeyeceğini belirtti.

Bu görüşmeden sonra da kargom bana teslim edilmedi ve gönderim hâlâ kayıp durumda. Ne ürünümü alabildim ne de kargo süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım; tarafıma herhangi bir destek veya bilgilendirme sağlanmadı.

Ayrıca, yaşadığım bu durumla ilgili Kolay Gelsin Kargo firmasına da şikayette bulundum; ancak bu şikayetim de dikkate alınmadı, sorunum çözülmedi.

Kayıp olan 212923678 numaralı kargonun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, hem Zara’nın hem de Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve görevini yerine getirmeyen kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.