Küflenmiş Ekmeklerde Gıda Güvenliği Sorunu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

2N14’ün ürünlerini genel olarak çok beğeniyor ve uzun süredir memnuniyetle tercih ediyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan firma ile çözmek istedim ve açıkçası buraya şikayet yazmak istemezdim, ancak günlerdir hiçbir sağlıklı iletişim kuramadığım için artık başka bir seçeneğim kalmadı.

Verdiğim siparişte bulunan iki adet ekmek, anladığım kadarıyla yeterince soğutulmadan, sıcakken paketlenmişti. Paketleri açtığımda ürünler ve ambalajın içi belirgin şekilde nemliydi. Bunun sonucunda iki ekmek de çok kısa sürede küflendi ve tamamen tüketilemez hale geldi.

Sorunu ilk fark ettiğim günden beri yaklaşık dört gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Instagram üzerinden yazdım, Linkedin üzerinden ulaşmayı denedim ve internet sitesinde yer alan mevcut iletişim kanallarını kullandım. Ancak düzenli ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sistemi maalesef yok. Mesajlara bazen iki gün boyunca hiç cevap verilmiyor, sonrasında verilen yanıtlar da sorunu çözmeye yönelik net bir sonuç içermiyor. İnternet sitesinde doğrudan ulaşılabilecek, açık ve işlevsel bir telefon numarasının bulunmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Buradaki şikayetim ürünlerin fiyatı veya para iadesi meselesinden çok, gıda güvenliğiyle ilgili bir problem yaşandığında müşterinin karşısında muhatap bulamaması. Küflenmiş iki ürün söz konusu olmasına rağmen günlerdir değişim, iade veya başka herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürün kalitesini gerçekten beğendiğim bir markanın müşteri hizmetleri konusunda bu kadar yetersiz kalması üzücü. Üstelik araştırdığımda, benzer şekilde firmaya ulaşamama konusunda başka müşterilerin de şikayetleri olduğunu gördüm.

Talebim oldukça net: Küflenmiş olduğu için kullanılamaz hale gelen iki ekmeğimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle gıda ürünlerinde yaşanabilecek sorunlarda müşterilerin hızlı şekilde ulaşabileceği gerçek ve etkin bir müşteri hizmetleri veya telefon hattının oluşturulmasını istiyorum.