to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Kasım’da Zara online uygulamasından bordo renkli, iç astarı beyaz olan bir kadın ceket satın aldım. 24 Kasım Öğretmenler Günü programında sunucu olduğum için özellikle bu ceketi tercih ettim. Ancak ceketi ilk giydiğim gün ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Beyaz astar koltuk altı kısmından bordo renge boyandı, aynı şekilde içine giydiğim beyaz bluz da lekelenerek kullanılamaz hale geldi. Ceketin astarı alttan sarkarak çok kötü bir görüntü oluşturuyor, kumaş kalitesi son derece düşük ve ceketten çıkan, geçmeyen bir koku var.
Bu sorunları fark eder etmez 25 Kasım’da Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında ürünün inceleneceği söylenerek oyalandım ve süreç bu şekilde uzatıldı. Son aşamada ise iade süresinin geçtiği gerekçesiyle ürünün iadesinin artık alınamayacağı söylendi. Görüştüğüm kişilerden, inceleme sürecinin adeta iade süresini geçirmek için kullanıldığını anladım ve bu durum beni hem markaya karşı hem de süreç yönetimi açısından çok rahatsız etti.
Ben bu ceketi yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Ürün kusurlu olduğu için, iade süresi bahane edilmeden, ceketin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim bu şekilde çözüme kavuşmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
06.12 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir ceket satın aldım. Ürün tarafıma yırtık bir karton paketle, son derece kirli ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ceketin hem paketi hem de kendisi kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. Bunun üzerine tarafıma verilen iade koduyla ürünü kargo ile ...
5 Kasım’da Zara online mağazadan 1859 TL tutarında bir ceket satın aldım, ancak siparişi sadece 5 dakika içinde iptal ettim. Sipariş daha hazırlık aşamasına bile geçmeden banka kartımdan ücret çekildi. Bu süreçten sonra defalarca, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 17 Kasım’da...
25 Mart’ta Zara’nın online mağazasından mevsimlik bir erkek ceket satın aldım. Ceketi sadece bir ay kullandım, sonrasında yaz mevsimi nedeniyle giymedim. Ancak bu kısa kullanım süresine rağmen ceketin ense kısmında sararma ve güneş yanığı gibi izler oluştu. 11 Eylül’de Zara Capacity AVM mağazasına ...
Zara’dan online olarak satın aldığım siyah düz bluz bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sadece iki saat sonra, iade etmek için Antalya 5m Zara mağazasına gittim. Ancak ürünün üzerinde bana ait olmayan bir leke olduğu iddiasıyla iade işlemi reddedildi. İade sırasında yalnızca iki ürünümün iades...
1 yıl önce Zara online alişveriş sitesinden deri ceket aldım. Üründe kullanıma bağlı olmayan deformeler oldu. 11 Ekim tarihinde ürün iade talebimi oluşturdum. 2-3 gün içerisinde ürünü kargo firmasına teslim ettim. Ürün Zara’ya ulaştığı zaman tarafıma bilgi mesajı geldi. 2 hafta boyunca herhangi bir ...
Yorumlar