Zara’dan Aldığım Ceketin Astarı Ve Kumaşı Leke Yaptı Müşteri Hizmetleri İade Talebimi Reddetti

18 Kasım’da Zara online uygulamasından bordo renkli, iç astarı beyaz olan bir kadın ceket satın aldım. 24 Kasım Öğretmenler Günü programında sunucu olduğum için özellikle bu ceketi tercih ettim. Ancak ceketi ilk giydiğim gün ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Beyaz astar koltuk altı kısmından bordo renge boyandı, aynı şekilde içine giydiğim beyaz bluz da lekelenerek kullanılamaz hale geldi. Ceketin astarı alttan sarkarak çok kötü bir görüntü oluşturuyor, kumaş kalitesi son derece düşük ve ceketten çıkan, geçmeyen bir koku var.

Bu sorunları fark eder etmez 25 Kasım’da Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında ürünün inceleneceği söylenerek oyalandım ve süreç bu şekilde uzatıldı. Son aşamada ise iade süresinin geçtiği gerekçesiyle ürünün iadesinin artık alınamayacağı söylendi. Görüştüğüm kişilerden, inceleme sürecinin adeta iade süresini geçirmek için kullanıldığını anladım ve bu durum beni hem markaya karşı hem de süreç yönetimi açısından çok rahatsız etti.

Ben bu ceketi yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Ürün kusurlu olduğu için, iade süresi bahane edilmeden, ceketin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim bu şekilde çözüme kavuşmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.