Zara’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Destek

Zara mobil uygulaması üzerinden 24 Haziran tarihinde toplam 4 ürünlük bir sipariş verdim, siparişim 29 Haziran’da teslim edildi. Ancak bu siparişimde yer alan ürünlerden biri tarafıma yanlış gönderildi. Sipariş numaram 5430******9’dur.

Markaya ait ulaşılabilir bir telefon numarası veya e‑posta adresi bulunmadığı, WhatsApp ve canlı destek hatları da yetersiz kaldığı için uzun süre muhatap bulmakta zorlandım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca denememe rağmen ürün bilgilerini yüklerken sohbet ekranı kendiliğinden kapanıyor, sistem kapanıyorsa bile buna dair herhangi bir uyarı verilmiyor. En son canlı destek üzerinden iletişim kurabildim ve ancak bugün yanlış gönderilen ürün için bir iade kodu alabildim, ürünü ise henüz kargoya veremedim.

Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmamasına rağmen iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmamın yanı sıra, asıl mağduriyetim satın aldığım doğru ürünün hâlâ elime ulaşmamış olmasıdır. Sürecin artık daha fazla uzatılmamasını, yanlış gönderilen ürünün iadesi sonrası ekstra bir işlemle uğraştırılmadan tarafıma hızlıca çözüm üretilmesini ve satın aldığım doğru ürünün ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum.