to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mayıs 2026 tarihinde Zara online mağazasından iki adet gömlek siparişi verdim. Siparişi oluşturma aşamasında teslimat tarihi olarak 21 Mayıs 2026 görünüyordu. Ödemeyi tamamladıktan sonra ise teslimat tarihinin 1–3 Haziran 2026 olarak değiştiğini gördüm. Ürünlerden birinin 31 Mayıs’tan önce elimde olması gerekiyordu; böyle bir tarih değişikliğini baştan bilsem bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.
Stokta görünen, hatta “mağazada ara” seçeneği ile hangi mağazalarda bulunduğu gösterilen ürünlerin bana yaklaşık iki hafta sonra teslim edilecek olması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Sipariş numaram 5469*****92’dir. Teslimat tarihi, ödeme öncesi gösterilen tarihten farklı olacaksa bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin bu durumda bilgilendirilmesi gerekirdi.
Durumu fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, uzun süre bekletildim ve net, çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım. Bana “sipariş gelince iade edin, mağazadan teslimatla yeniden alın” gibi gerçekçi olmayan bir öneride bulunuldu. Belki o an aynı ürünü tekrar alacak bütçem yok, ayrıca asıl sorun zaten taahhüt edilen teslim tarihinin keyfi şekilde değişmesidir. Bunun yanında sistem üzerinden siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
Yaşadığım bu süreç, Zara’dan beklediğim alışveriş deneyiminin çok altında kaldı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyla ilgili olarak Zara Global ile de iletişim halindeyim; özellikle Instagram üzerinden yazdığımda hızlıca geri dönüş yapıldı ve yönlendirmeler sağlandı. Ancak buna rağmen sorunum henüz çözülemedi.
Ödeme esnasında görünen 21 Mayıs teslimat taahhüdünün dikkate alınmasını ve siparişimin en kısa sürede, ilk belirtilen tarihe mümkün olduğunca yakın bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ek olarak, müşteriyi yanıltan bu teslimat tarihi uygulaması ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
7 Mayıs 2026 tarihinde Zara’dan 5466*****66 numaralı siparişi oluşturdum. Sistemde teslimat tarihi olarak 15 Mayıs görünüyordu, ben de buna güvenerek, 18 Mayıs gece 01.30’daki yurt dışı uçuşumu ve hazırlıklarımı bu tarihe göre planladım. Ancak bugün sisteme tekrar girdiğimde teslim tarihinin 18-20 M...
12.03.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden birden fazla ürün için sipariş verdim. Siparişi oluştururken teslim tarihi 16.03.2026 olarak görünüyordu ve özellikle bayramdan önce elimde olması için bu makul teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişim hâlâ “sipariş işleniyor”...
01.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5418*****79 sipariş numarası ile 6 parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihinin 9 Mart olacağı bilgisi verildi, daha sonra bu tarih Zara tarafından 10–11 Mart olarak güncellendi. 10 Mart Salı günü tarafıma “Siparişiniz yola çıktı” baş...
Zara’dan verdiğim online siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi olarak 7 Mayıs gösterilmesine rağmen bugün ayın 11’i olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteriler alışverişlerini bu tahmini teslim tarihlerine güvenerek planlıyor. Benim de bu ...
Yorumlar