Zara'da Teslim Edilmediği Ve Hızlı Kargo Ücretinin İadesi Gerekiyor

Zara’dan 23’ünde online olarak bir elbise satın aldım ve ürünün daha erken gelmesi için yaklaşık 50 TL ekstra hızlı kargo ücreti ödedim. Ancak bugün sistemde “ürün teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de kapıma gelen.

Durumu öğrenmek için Zara ile iletişime geçtiğimde yalnızca “üzgünüz” denildi, bunun dışında sorunu çözecek, süreci açıklayacak veya yardımcı olacak somut hiçbir adım atılmadı. Teslim edilmemiş ürün için teslim edildi görünmesi ve üzerine bir de ekstra kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur etti.

Ürünümün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, elbisemin en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya ürünüm ulaştırılamıyorsa ödediğim tutarın ve ekstra kargo ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.