Zara’da Siparişlerimin Kargoya Verilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Zara’dan Trabzon adresime vermiş olduğum iki adet online siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Siparişlerimden ilki 1 Temmuz, diğeri ise 5 Temmuz tarihinde oluşturuldu ve sipariş numaralarım 543******* ve 547******* şeklindedir. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ kargoya verilmedi.

Her iki sipariş için de tahmini teslimat tarihleri sistem üzerinden iki kez ertelendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Buna ek olarak, siparişlerimin bu kadar gecikmesine rağmen sistem üzerinden iptal seçeneği de sunulmamakta, bu nedenle ne ürünlerime ulaşabiliyor ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum.

Siparişlerimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı ve süreci farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.