Zara'da Kayıp Düğme Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Geçen sene aldığım düğmeli taytın düğmesi düştü. Bende Gordion Zara şubesine götürdüm. Tayt ve düşen düğmeyi kasada Z***** hanıma teslim ettim. Yetkili D**** hanım değişimin ancak fiyat farkıyla yapabileceğini söyledi. Ben kabul etmedim çünkü düğmeyi kendim taktırıp kullanmayı tercih ettim. Sonuçta daha 1 sene olmamış ürün için neden fiyat farkı vereyim? Taytı ve düğmeyi geri istedim, taytı verdiler fakat düğmeyi kaybettiler. 1 saat boyunca beni kasa kenarında beklettiler ve mesaime geç kaldım. Bunun üstüne D**** hanım bana 'temizlik yapılana kadar bekleyin' dedi. Mesaime geç kaldığımı söylememe rağmen bana gayet sert ve kaba bir dille cevap verdiler. Akşam mağaza kapanana kadar bekleyecekmişim. Ürünü değiştirmedikleri gibi bir de düğmeyi kaybettiler. Ve telafi edici hiçbir davranış göstermediler ve reaksiyon almadılar. Bir 'kusura bakmayın' bile demediler. Her türlü şikayetlerimi sürdüreceğim.