to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da İade Talebime Cevap Gelmemesi Ve Beden Değişimi Sorunu
Zara internet mağazasından Basic düz triko kazak (8851/171/641) satın aldım; ancak seçtiğim beden olmadı. Prosedüre göre değişim talep edemiyorum, elimdeki XL bedeni iade edip istediğim bedeni yeniden satın almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mevcut ürün için iade talebi oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade süresi bir ay olmasına rağmen yaklaşık on beş gün geçmiş durumda ve hâlâ bir ilerleme göremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Zara’nın canlı destek bölümüne ve diğer iletişim kanallarına yönlendirildim; ancak canlı destekte de, diğer kanallarda da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Tüm iletişim kanallarının bu kadar kapalı olması ve müşteriye geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürünüm için iadenin bir an önce onaylanmasını, mümkünse beden değişimi imkanı sağlanmasını ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın internet sitesi üzerinden basic düz triko (8851/171/641) satın aldım ancak ürünün bedeni olmadı. Değişim yapmak istedim fakat değişim seçeneği olmadığı için iade edip uygun bedeni yeniden satın almaya karar verdim.
Aralık ayında başlattığım iade sürecinde, 30 günlük iade süresi belirtilmesine rağmen 17 Aralık’tan bu yana iade talebime hiçbir şekilde cevap verilmedi. İade sürecini Zara’nın web sitesi üzerinden başlattım ancak sonrasında ne bir bilgilendirme aldım ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bir geri dönüş oldu.
En rahatsız edici nokta ise müşteri olarak hiçbir muhatap bulamamak oldu. Müşteri hizmetleri kanallarının tamamı adeta kapalı, kimseye ulaşamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili bilgi alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
İademin acilen işleme alınmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve sonrasında ürünü uygun bedeniyle yeniden satın alabilmem için sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
