Zara’da İade Saatleri Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişten aldığım giyim ürünlerini iade etmem gerekti ve firmanın anlaşmalı olduğu DHL kargo ile bu işlemi gerçekleştirmek istedim. 25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 17:30 civarında Ankara Esat DHL şubesine iade için gittiğimde, bana iade işlemlerinin 17:00’da kapandığı söylendi.

Zara’nın internet sitesinde iade için DHL şubelerinde 17:00’da işlemlerin sona erdiğine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyor. Mesai saatlerinde çalışan bir kişinin 17:00’dan önce şubeye gitmesi zaten çoğu zaman mümkün değilken, bu bilgiyi paylaşmadan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İade için insanlardan birden fazla kez şubeye gitmelerinin beklenmesi de son derece yorucu ve gereksiz.

Zara gerçekten müşteri memnuniyetini önemsiyorsa, kapanış saatine kadar iade kabul eden başka bir kargo firması ile çalışmasını ya da DHL ile olan iade prosedürünü müşterileri mağdur etmeyecek şekilde güncellemesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesinde iade saatleri ve kısıtlamalarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.