Zara'da İade Edilen Pantolonun 1.190 TL Tutarındaki Geri Ödemesi Gerçekleşmedi

Zara online üzerinden 16.09 tarihinde 5416*****85 numaralı siparişimi verdim ve teslimat şeklini mağazadan teslim olarak seçtim. Siparişim mağazaya iki ayrı teslimat şeklinde ulaştı. Hilltown AVM İstanbul mağazasında ürünleri deneyip olmayanları 22.09 tarihinde iade ettim. Ancak bu sipariş içerisindeki 1478/934 kodlu pantolonumun iadesi bir türlü gerçekleşmedi.

Toplamda 1.190 TL tutarındaki bu pantolon iadesi için defalarca müşteri hizmetlerine yazdım. WhatsApp müşteri hizmetleriyle 24 Eylül ve 29 Eylül tarihlerinde görüştüm, her seferinde beklemem istendi fakat somut bir işlem yapılmadı. Bugün itibarıyla iade süreci üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen tutar hala hesabıma yansımadı ve artık WhatsApp müşteri hizmetlerinden de cevap alamıyorum.

Hem ürün iademin gerçekleşmemesi hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1478/934 kodlu pantolona ait 1.190 TL tutarındaki iademin acilen tamamlanmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.