to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Gönderildi Görünen Siparişte Stok Yokluğu İddiası Ve İade Talebi
21.09.2026 tarihinde Zara’dan 5484*****62 numaralı siparişi verdim. Siparişimde kırmızı bir t-shirt ve ekru bir pantolon olmak üzere 2 adet ürün bulunuyordu. 28.09.2026 tarihinde siparişim sistemde gönderildi olarak görünmesine rağmen 05.10.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmadı. Toplam 780 TL ödeyerek bu ürünleri satın aldım.
02.10.2026 tarihinde Zara mağazasına giderek kadın bölümü kasasında görevli bir çalışanla görüştüm. Çalışan, merkezi arayarak siparişimle ilgili bilgi aldı ve ürünün 1–2 gün gecikmesinin normal olduğunu, beklemem gerektiğini teyit etti. Sonrasında ise ben WhatsApp üzerinden Zara’ya tekrar ulaştığımda, stok yetersizliği nedeniyle iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Yani marka benimle kendiliğinden iletişime geçmemiş, bilgilendirme ancak benim talebim üzerine yapılmıştır. Ürünler “gönderildi” görünürken stok yokluğu gerekçesiyle iade istenmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durum.
Zara’dan beklentim, öncelikle siparişini verdiğim kırmızı t-shirt ve ekru pantolonun en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesi. Eğer gerçekten stokta yoksa, ödediğim tutar ve yaşadığım zaman kaybı da dikkate alınarak, aynı tutarla veya denk değerde benzer ürünler alabilmem için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Siparişimi 21.09.2026’da verdim, 28.09.2026’da gönderildi olarak göründü ancak 05.10.2026’ya kadar ulaşmadı. Mağazaya gidip çalışanla görüştüm, 1‑2 gün gecikme normal denildi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde stok yetersizliği nedeniyle iade etmem gerektiği söylendi. Bu durum beni mağdur etti; ürünlerin temini ya da eşdeğer hediye çeki talep ediyorum.
