Zara'da Değişim Ve İade Kabusu

İstanbul Zara'dan çocuk için 5 parça kıyafet aldım. Bedenleri uymadığından dolayı Ankara Kentpark Zara mağazasından 4 yaş aldığım kıyafetleri verip 5 yaş olanı ile değişimini istedim. Ellerinde 5 yaş kıyafet yoktu. Başka bir mağazalarının stoklarında görünüyordu. 'İsterseniz mağazadan talep edeyim, buradan alabilirsiniz.' dedi. Ben de Kayseri'de ikamet ettiğimi söyledim, ikamet adresime kargolayabileceklerini söylediler. Evimin adresini verdim. Telefon numaramı verdim fakat bir hafta sonra Zara tarafından mail geldi. Ürünlerimi mağazadan teslim alabileceğim ile ilgili, 15 gün içerisinde teslim almam gerektiğini yazıyordu. Kentpark ile iletişime geçtim, durumu anlattım fakat yardımcı olmadılar. Mağazadan alabileceğimi söylediler. Tekrardan 'Biz size döneceğiz.' diye beklettiler. İki gün sonra geri döndüler, ücret iadesini gerçekleştireceğiz, mağazamıza gelmeniz gerekiyor dediler. Ben de tekrardan mağazaya gelecek olsam, ürünleri teslim alırım diye belirttim. 'Kargo ücretini alıcı ödemeli yapın ama evime gönderin. Evimin adresini aldınız, sizin personelinizin hatasından dolayı bedelini müşteriye ödetemezsiniz.' dedim fakat başka bir çözüm yolu olmadığını, mağazaya gelmem gerektiğini ısrarla belirttiler ve yardımcı olmadılar. Ben de 'İnternet olsun, ürünler de sizin olsun, para da sizin olsun.' dedim. Böyle bir markaya böyle küçük hatalar, müşteriyi yormaktan başka hiçbir şey değildir. Bir ürünü kargoya vermek bu kadar zor olmamalı. Ayrıca 5 ürün iade edip 4 ürün girmişler, bir üründe kayıt, onunla ilgili herhangi bir açıklama dahi yapmadılar.