Tur Asist'ten Yetersiz Çekici Yardımı Ve Eksik Kasko İadesi

18.01.2026 tarihinde saat 20:30–21:00 aralığında Esenyurt Battalgazi Mahallesi’nde park halinde duran 2012 model BMW 3.20i aracımı tekrar hareket ettirmek için çalıştırdığımda direksiyon kilitlenmesi sorunu yaşadım. Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçem kapsamında yol yardım talebinde bulundum ve Tur Asist beni arayarak çekicinin 60–90 dakika içerisinde geleceğini söyledi.

Ben özellikle “ahtapot” tabir edilen uygun kurtarıcı tipine ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen, ellerinde böyle bir araç olmadığı, sadece kayar kasalı kurtarıcı gönderebilecekleri söylendi. Gelen kayar kurtarıcı, ön tekerleklerimizin sağa doğru 10–15 cm dışarıya dönük olması nedeniyle aracımı önden alamayacağını belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra Tur Asist tekrar arayarak kendi çekicimi kendimin bulmam gerektiğini, kaskomun ise sadece 2.500 TL’sini karşılayacağını ifade etti.

Bunun üzerine ben kendi imkanlarımla F***** Oto Kurtarma ile iletişime geçtim ve Yakuplu’daki tamircime götürülmek üzere 7.000 TL + KDV, toplam 8.200 TL bedelle anlaştım. Gelen kurtarıcı yine kayar tip olmasına rağmen, bu kez aracı arkadan çok kolay bir şekilde, yaklaşık 10 dakika içinde yükledi. Tüm bu sürecin sonunda Tur Asist 29.01.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 2.500 TL iade etmiş durumda. Oysa ben her yıl 25–30 bin TL civarında, geniş kapsamlı kasko primi ödüyorum ve ilk defa çekici hizmeti talebim oldu.

Bu olayla ilgili olarak, tarafıma kesilen 7.000 TL + KDV olmak üzere toplam 8.200 TL tutarındaki çekici faturasının tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kalan tutarın iadesi için bana IBAN bilgisi verilmesini, ben de yatırılan 2.500 TL’yi geri ödeyebileyim. Bundan sonra bu şekilde mağdur edilmemek için Hepiyi Sigorta ile kasko poliçemi yenilemeyi ciddi anlamda sorguladığımı belirtmek istiyorum.