to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki gün önce ablamın Zara’dan aldığı bol paça mavi jean ile ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürün daha hiç giyilmemiş olmasına rağmen taşları döküldü. Bunun üzerine bugün Bakırköy Capacity AVM’deki Zara Bakırköy şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulunduk.
Mağazada kasadaki görevli, ürünü kullanılmış gibi göstererek iade ve değişim talebimizi reddetti. Jean’in hiç giyilmediğini, taşlarının kendiliğinden döküldüğünü net bir şekilde ifade etmemize rağmen, “taş dökülmesi prosedürde yok” diyerek hem para iadesini hem de değişim veya hediye çeki talebimizi kabul etmedi. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz ve hiç kullanılmadığı halde böyle bir sorun yaşadığımız için bu tutumu kabul edemiyoruz.
Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Ayıplı olan bu ürünle ilgili iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve mağaza personelinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.
20.12.2025 tarihinde saat 20.00 sıralarında Bakırköy Capacity AVM'deki Zara mağazasına, hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olan bir ürünümün değişimi için gittim. Ürünün değişim süresinin dolmasına henüz iki gün olmasına rağmen, üründe yırtık, kir, leke veya kötü koku olmamasına karşın, mağazada ken...
Capacity AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 12 gün önce kahverengi bir mont satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece kırıcı bir tavırla karşılaştım. Kasada görevli, kısa saçlı bir kadın çalışan iade talebimi dile getirdiğimde, ürünü ...
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi...
Capacity AVM Zara mağazasından 10. ayın 10’unda 3.300 TL ödeyerek aldığım çizme, sadece yaklaşık dört ay gibi kısa bir sürede derisinde çatlamalar ve bollaşmalar oluşacak şekilde deforme oldu. Ürünü çok sık ve ağır şartlarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum, ...
19 Temmuz’da İstanbul Akasya AVM’deki Zara mağazasına çocuk tulumunun değişimi için gittim. Kızlarıma gelen hediyelerden birinin değişim kartı vardı ve sorunsuz şekilde değişim sağlandı. Ancak diğer hediyede değişim kartı yoktu. Yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen, değişim yapmak istediğimde mağaz...
Yorumlar