Zara’da Ayıplı Jean İadesi Reddi

Yaklaşık iki gün önce ablamın Zara’dan aldığı bol paça mavi jean ile ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürün daha hiç giyilmemiş olmasına rağmen taşları döküldü. Bunun üzerine bugün Bakırköy Capacity AVM’deki Zara Bakırköy şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulunduk.

Mağazada kasadaki görevli, ürünü kullanılmış gibi göstererek iade ve değişim talebimizi reddetti. Jean’in hiç giyilmediğini, taşlarının kendiliğinden döküldüğünü net bir şekilde ifade etmemize rağmen, “taş dökülmesi prosedürde yok” diyerek hem para iadesini hem de değişim veya hediye çeki talebimizi kabul etmedi. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz ve hiç kullanılmadığı halde böyle bir sorun yaşadığımız için bu tutumu kabul edemiyoruz.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Ayıplı olan bu ürünle ilgili iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve mağaza personelinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.