Zara’da Aldığım Kot Pantolonlar Bir Gün İçinde Diz Yaptı, Değişim Talebim Reddedildi

İzmir Bornova Forum AVM içerisinde bulunan Zara mağazasından iki adet bayan kot pantolon satın aldım. Birine 1.690 TL, diğerine 1.590 TL ödedim. Kurban Bayramı’ndan yaklaşık beş gün önce aldığım bu pantolonları yalnızca birer gün giydiğim halde ikisi de diz yaptı ve formunu tamamen kaybetti, şu an verdiğim ücrete rağmen rahatça giyemiyorum.

Dün ürünlerin fişiyle birlikte aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Mağaza sorumlusu T**** Hanım ile görüştüğümde, ürünlerde bir sorun olmadığını, yıkayınca geçeceğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi ve açıkçası kendimi geçiştirilmiş hissettim.

Daha uygun fiyatlı LCW, Mavi, DeFacto, LTB gibi mağazalar böyle durumlarda tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşırken, dünya çapında bilinen Zara gibi bir markanın bu kadar basit bir kalite sorununda bile çözüm üretmek yerine durumu geçiştirmesi beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ben, kısa sürede bu hale gelen ve kalitesine güvenerek aldığım iki kot pantolonun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.