Zara.com Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

18 Ağustos tarihinde saat 23.21’de, bilgim ve onayım dışında Yapı Kredi bankasına ait son dört hanesi 1100 olan kredi kartımdan, Zara.com uygulaması aracılığıyla Iyzico üzerinden 9.830 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve herhangi bir onay kodu, SMS veya bilgilendirme mesajı almadım. Zara.com’da herhangi bir üyeliğim ya da daha önce gerçekleştirdiğim bir alışverişim yoktur.

İşlemin ardından Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim, tüm kartlarımı iptal ettim ve ilgili alışverişe itirazda bulundum. Banka işlemin araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ayrıca Iyzico müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir yanıt alamadım; telefon hattı kapanıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şu anda bu işlem, kart ekstreme bekleyen işlem olarak yansımış durumda ve kart limitimi düşürmektedir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin acilen iptal edilmesini, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.