Zara.com Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Merve

1.232

Zara.com üzerinden 5437*****48 numaralı siparişim ile aldığım ayakkabı, neredeyse 3 haftadır kargoda görünüyor ve tarafıma ulaşmadı. Siparişin bana en geç 18 Ekim’de teslim edileceği belirtilmişti, ancak hâlâ elime ulaşmadı. Bu ürünü özel bir günüm için almıştım ve teslimat tarihine güvenerek plan yapmıştım. Bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Teslimat gerçekleşmeyince Zara.com canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İlk hafta kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler, fakat o günden beri tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Muhatap bulamamak ve bu kadar büyük bir firmanın ilgisizliği beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım; başka bir siparişimde ürün hiç ulaşmamış ve transferde kaybolduğu söylenmişti.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 2.990 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün iade hakkım bulunmasına rağmen hem ürünüm hem de param ortada yok. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum.