Zara Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi, Ürünüm Teslim Edilmedi

Ada

1.142

10 Ekim tarihinde zara.com.tr üzerinden 3.290,00 TL tutarında hediye kartı ile bir bot siparişi verdim. Sipariş numaram: 5436*****86. Siparişim için “yola çıktı” bilgisi verildi ancak 16 Ekim itibarıyla ürünüm elime ulaşmayınca kargo hareketlerini kontrol ettim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünümün iade edildiğini öğrendim.

Konu ile ilgili olarak Zara canlı destek ile iletişime geçtim. Bana yalnızca ürünün stokta olmadığı ve bu yüzden gönderilemeyeceği söylendi. Ben haber vermesem, siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Israrla ürünümün gönderilmesini talep ettim fakat bu mümkün olmadığını, sadece üzgün olduklarını belirttiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Para iadesi de istemediğimi, ürünümün gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Aynı adrese ve aynı yöntemle daha önce arkadaşlarımın siparişleri sorunsuz şekilde teslim edildi. Ben ise ilk kez Zara’dan alışveriş yapmama rağmen ürünümün neden teslim edilemediğini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildiğini anlamış değilim. Siparişimin tarafıma teslim edilmesini veya en azından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.