Zara Ve Kolay Gelsin Arasındaki Teslimat Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

20.06.2026 tarihinde Zara’dan bir sipariş verdim ve kargom Kolay Gelsin firması ile gönderildi. Ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Zara’dan aldığım takip numarasını Kolay Gelsin sistemine girdiğimde “bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin kendilerinde olmadığını söylüyorlar. Bunun üzerine Zara ile tekrar iletişime geçtiğimde ise siparişimin teslim tarihini 25 Haziran iken 29 Haziran’a çektiklerini, beklemem gerektiğini ve gönderimin Kolay Gelsin’de olduğunu belirtiyorlar. İki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak ne ürün teslim ediliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Hem Zara hem de Kolay Gelsin tarafından tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve siparişimle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.