Zara Ve Cargo X İle Yaşanan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Aralık tarihinde Zara Türkiye internet sitesi üzerinden karışık ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve toplam 13.239 TL ödedim. Siparişimi oluştururken özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek 99 TL de ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen kargom, Cargo X Ataşehir şubesine 3 Aralık’ta ulaşmasına karşın yaklaşık 10 gündür şubede bekletilmektedir.

Kargo takip numaram 23510220100900100019’dur. 7 Aralık tarihinde sistemde kargomun “teslimata çıktı” olarak göründüğünü fark ettim, ancak bugün 12 Aralık olmasına rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme veya özür iletildi. Cargo X firmasına ulaşmak da neredeyse imkânsız olduğu için süreç tamamen benim açımdan belirsiz ve yorucu bir hâl almıştır.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Kayıt oluşturulduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar ne Zara’dan ne de Cargo X’ten somut bir geri dönüş alamadım. Teslimatı artık kendilerinden beklemediğim için sabah kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargoyu şubeden kendim teslim almak istediğimi belirttim. Bu talebimi onaylayarak kayda aldıklarını söylediler. Bunun üzerine kendi imkânlarımla bir kurye yönlendirdim; fakat bu kez de kuryeye yanlış paket verdiklerini, benim gönderimi yine kendilerinin teslim edeceğini söylediler. Şu anda hem Cargo X hem Zara Türkiye hem de araya giren kurye firması nedeniyle siparişimle ilgili tam bir belirsizlik yaşamaktayım.

Ertesi gün teslimat ücreti ödememe rağmen siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesini, süreç boyunca tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmamasını ve birbiriyle çelişen açıklamalarla oyalanmayı kabul etmiyorum. Kargomun acilen doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini, ertesi gün teslimat için ödediğim 99 TL ek ücretin iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.