Zara Uygulamasındaki Yanıltıcı Stok Bilgisi Mağduriyeti

Zara mağazasının mobil uygulaması üzerinden beğendiğim görseldeki ürünü almak istedim. Ancak ürünün online stokta mevcut olmadığını görünce, uygulamanın sağladığı “mağaza stok durumu” özelliği ile hangi mağazalarda numaramın olduğunu kontrol ettim. İlgili ürünün aradığım numarasının sadece Palladium AVM’de mevcut olduğu bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek “son birimler” ibaresi üzerine tükenmeden yetişip almak için taksiyle Palladium AVM Zara mağazasına gittim, ancak mağazaya ulaştığımda ürünün ellerinde olmadığını söylediler.

Bu duruma şaşırarak, mağaza çalışanına uygulamayı açıp stok durumunu gösterdim. Ürün uygulamada Palladium AVM’de halen stokta görünmesine rağmen mağaza çalışanları ürünün aslında ellerinde olmadığını ve diğer mağazalarda da bulunmadığını söylediler. Maalesef, bu yanıltıcı bilgi yüzünden hem zaman kaybettim hem de boşu boşuna yol masrafına katlandım.

Üstelik, bu ürünün bazı kişiler tarafından topluca satın alınıp “Dolap” gibi ikinci el platformlarda 4000 TL gibi fahiş fiyatlarla satıldığını ve aynı ürünün dört farklı numarasının da tek bir kişi tarafından satışa çıkarıldığını gördüm.  
Madem bu ürün hiçbir yerde mevcut değil, peki neden uygulamadaki stok durumu güncel değil ve ürün hala stokta görünüyor? Bu hatalı bilgilendirme nedeniyle bugün maalesef böyle bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, hem yaşadığım yol masrafımın karşılanmasını hem de istediğim ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok bilgilerinin güncel tutulması ve bu tür satışların engellenmesi adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.