Zara Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

24.06.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 2-4 Temmuz aralığı gösteriliyordu. 01.07.2026 tarihinde sipariş durumum “gönderildi” olarak güncellendi ve yeni gelen mailde tahmini teslimat tarihinin 6-7 Temmuz olacağı bildirildi.

Bugün 22.07.2026 olmasına rağmen sipariş takibinde hâlâ “gönderildi” ifadesi yer alıyor ve ürün kurye tarafından bile teslim alınmamış durumda görünüyor. Buna rağmen sistemde siparişimin son iade tarihi 31.07.2026 olarak görünüyor, ürün henüz elime bile ulaşmamışken böyle bir iade süresi tanımlanması mantıklı ve adil değil. Ayrıca bu durumda sipariş üzerinde iptal veya iade işlemi de yapamıyorum.

Bu elbiseyi hediye olarak almıştım ve hediye etmek istediğim tarih çoktan geçti. Canlı destek hattına bağlandığımda yalnızca “en kısa zamanda ulaştırmak için çabalıyoruz, gecikme için özür dileriz” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım. Ne teslimat süreci netleşti ne de gecikmeye ilişkin tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 5476*****34’tür. Artık ya ürünün en kısa sürede elime ulaşmasını ya da ürünü beklemeden iade işlemi yapılarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gecikme ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.