Zara Siparişimin Sürekli Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

30.06.2026 tarihinde Zara’dan 5476*****78 numaralı sipariş ile kıyafet alışverişi yaptım. Siparişimde yer alan kemerli midi elbise ve asimetrik dokulu elbisenin sipariş durumu o günden beri sistemde “işleniyor” olarak görünüyor ve 4–5 kez teslimat tarihi değiştirilmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmiyor.

Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “gecikme için özür dileriz” denildi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi. Ürünler gerçekten stokta var mı, siparişim gönderilecek mi gönderilmeyecek mi konusunda hiçbir açıklama alamıyorum ve bu belirsizlik artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Son olarak siparişim için teslimat tarihi e‑posta ile 14–16 Temmuz olarak yeniden güncellendi ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, ürünler stokta yoksa da bunun açıkça belirtilerek gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve gerekirse ücret iadesinin hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.