Zara Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve AI Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Zara’dan 10.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresine teslim edilmek üzere 5489*****34 numaralı siparişimle “Ayıcık yamalı triko tulum 0–1 ay” ürününü satın aldım. Tahmini teslimat tarihi sistemde 14–15 Ekim olarak görülüyordu; ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibinde “Sayın Müşterimiz, kargonuz henüz şirketimize verilmemiştir” ifadesi yer alıyor.

Teslimat gecikmesi üzerine Zara müşteri hizmetlerine yönlendirildiğim yapay zeka destekli asistan üzerinden defalarca iletişim kurmak zorunda kaldım. Ancak sadece yapay zeka ile muhatap olunabiliyor, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor; yaşadığım soruna yönelik hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ürünüm kargoya bile verilmediği halde süreç ilerlemiyor.

Yeni doğacak bebeğim için özellikle bu ürünü aldığım ve teslimat tarihine güvenerek plan yaptığım halde, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 5489*****34 olan bu ürünümün acilen kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.