Zara Siparişimin Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Zara’dan yaptığım alışverişin kargosu 9 Ocak’ta Kolay Gelsin tarafından satıcı firmadan teslim alındı ve normal şartlarda 15 Ocak’ta Van Tuşba adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte üç gün boyunca sürekli çağrı merkezi temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde talep oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Ürünün bedelini zaten satıcı firmaya ödemiş durumdayım, fakat ne ürünümü alabiliyorum ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak Van Tuşba’daki adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.