Zara Siparişimin Teslim Edilmeden İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamam

24 Haziran'da Zara’nın web sitesinden bir bluz sipariş ettim. 9 Temmuz’a kadar siparişimi sürekli takip ettim, kargo durumu ekranda sürekli “devir teslim” olarak göründü ve asla dağıtıma bile çıkarılmadı. Paketim elime hiç ulaşmadı.

Zara’nın “kargocuya ulaş” kısmından defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ise sistemde tanımlı numara olmadığı söylendi. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum, bugün sonunda ulaştığımda ise kargonun şubede çok uzun süre beklediği gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Kargo bana hiç teslim edilmeden, hatta dağıtım aşamasına bile geçmeden nasıl iade edilebildiğini anlayamıyorum ve bu duruma gerçekten çok şaşırmış durumda ve mağdurum.

Sipariş numaram 471280220035 olan bu ürünün, tarafıma yeniden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.