to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Açıklamasız İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Zara online mağazası üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde 5451*****21 numaralı siparişle bayan parfüm satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım; ancak 29 Ekim 2026 tarihinde Cargox kargo firmasından, kargomun gönderici firmaya iade edildiğine dair sadece SMS aldım. Ne kargo firması beni aradı ne de iade sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama yaptı.
Durumu öğrenmek için Zara ile iletişime geçtiğimde de yine bir açıklama yapılmadı, sadece ürünü tekrar gönderebileceklerini söylediler. WhatsApp hattındaki müşteri hizmetleri süreci son derece yavaş ve isteksiz bir şekilde yürüttü, bu kadar büyük bir firmanın bu kadar amatör bir yaklaşımla hareket etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kargonun neden iade edildiği konusunda yetkili birinden net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kargo firmalarının alıcıyla hiçbir iletişime geçmeden, kapıya dahi gelmeden ürünü nasıl iade ettiğinin sorgulanmasını ve bu iade işleminin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
